Spotify 乗っ取り

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音楽ストリーミング配信サービスの「Spotify」に登録しているのですが,このたびなんと「乗っ取り」にあいました。

結論から言うと,無事にアカウントを取り返したのですが,もしかしたら他にもSpotifyを乗っ取られて困っている人がいるかもしれませんので,シェアしたいと思います。

「ファミリープランへようこそ」というメールがくる

いきなりSpotifyを登録してるメールアドレス宛に「ファミリープランへようこそ」というメールが届きました。

わからない方のために解説すると,ファミリープランは最大5人までサービス利用できますよってやつで,月額が普通のプランよりもちょっと高いんですよ。

普通の料金が980円だとすると,ファミリープランは1480円。500円も高いです。

この時点では「ファミリープランのお誘いか?」とぐらいにしか思ってませんでした。

今度は「メールアドレスを変更しました」というメールが

先ほどのファミリープランのメールの1分後に,今度は「メールアドレスを変更しました」というメールがきました。

この時点で「あ,乗っ取られたか」と思いました。

※なぜか驚くほど冷静でした(笑)

ただ,このメールにはきちんと以下のことが書いてありました。

お客さま自身が変更を行った場合は、このメールは無視してください。このメールは確認のために送信しています。

お客さまが変更を行っていない場合は、account-details-changed@spotify.comにメールを送信してSpotifyにお知らせください。原因を調査して、再度ご連絡いたします。

ということで早速「メールアドレスなんか変更してねーよ!」的なメールを送信して,その日は寝ました。

※実際はもっと丁寧な文章を書いています(笑)

Spotifyから返信がきた

翌朝,8時ぐらいにSpotifyから返信がきてました。

以下のような内容でしたので,もうそのまま引用します。

お客さま

Spotifyにご連絡ありがとうございます。

ご報告いただいた件、最後までサポートさせていただきますのでご安心下さい。

本件を調査いたしますので、調査中は不正利用を防ぐためお客さまのアカウントをあらゆるアクセスからブロックいたします。

なお、Spotify ではお客さまのお支払い情報が完全に表示されることはありません。また、お客さまの情報を守るために厳重なセキュリティ対策を行っていますのでご心配には及びません。

大変申し訳ございませんが、Spotifyはお客さまのセキュリティを最優先しておりますので、お客さまが正当なアカウントの所有者であることを確認するため、以下のうち、いずれかひとつをこちらに送ってください。

・Spotify から最初に受け取った領収書のスクリーンショット。この領収書は、メールの受信ボックスにて [Spotify 領収書] で検索すると見つけることができます。
・Spotify へのお支払いが確認できる金融機関または Paypal の明細書のスクリーンショット (日付と照会番号が確認できるもの)。

注:スクリーンショットに、クレジットカード番号、有効期限、3 桁のセキュリティコードが含まれないようご注意ください。

その他何かご不明な点やご質問等ありましたら、お気軽にご連絡ください。

ご返信お待ちしております。

よろしくお願いします。

最後に担当者の名前が書いてありました。ちゃんと日本人なので話が通じると思い安心しました(一応Spotifyは海外のサービスなので…)。

とりあえずメールを送った時点で不正利用からブロックしてくれると書いてあり,一安心。

「僕がこのアカウントの所有者だ」と証明するためにお金を払っている証拠がいるようで,僕はメールで受け取っていた領収書をスクショして送りました。

すると5分くらいで返信がきて,無事にアカウントを取り戻しました。

ログインもしてみたら,無事にログインできました。

Spotifyがやってくれた対応は以下の通りです。メールを引用します。

・アカウントに登録されているメールアドレスを(僕のメールアドレスが記載してある)に変更しました。
・お客さまの定期購入を解約しました。こちらで再登録できます。
・お客さまの音楽を、不正アクセスが行われる前の状態に復元しました。
・不正に課金されたお支払い分を返金し、1 ヶ月分の Premium をアカウントに追加しました。その後も引き続き Premium の定期購入をする場合には、お支払い情報を再入力してください。
・ご利用中のオフラインデバイスをリセットしました。オフラインで再生するには、音楽を再度ダウンロードする必要があります。

残念ながらプレイリストの復元はできてませんでした。

プレイリストをみてみると,確かに別の誰かが利用している痕跡がありました。追加した覚えがない曲が100曲くらい。たぶん海外の人が乗っ取ったんだなと思うラインナップ。即削除してやりました(笑)

まあそんなたいしたことではないので全然OK。

定期購入が自動解約されているので,またクレジットカードなどを登録しないといけないのですが,1ヶ月分のサービスがあるので,あと1ヶ月は無料で使えるっぽいので,もうちょっと放置しておきます。

Spotify 乗っ取り まとめ

最近いろんなサービスの乗っ取りがありますが,落ち着いて対処すればきちんと対応してくれるので安心してください。

またSpotifyからの領収書のメールなどは削除せずに残しておくと楽ですね。

不正利用に負けず,快適な音楽ライフを楽しみましょうね〜(・∀・)b

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